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Plongeant dans le domaine de la satisfaction client, la diapositive intitulée 'Matrice de Satisfaction Client' sert d'outil pivot. Elle utilise le Net Promoter Score (NPS) pour segmenter les clients en promoteurs, jokers, et ceux dans le no man's land. Cette diapositive basée sur un graphique à points est essentielle pour comprendre l'expérience de service et identifier les défenseurs. C'est un atout précieux dans la Collection de Diagrammes Matriciels, conçue pour aider à prendre des décisions commerciales éclairées en synthétisant des informations complexes.
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