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Immergendosi nel regno della soddisfazione del cliente, la diapositiva intitolata 'Matrice di Soddisfazione del Cliente' funge da strumento fondamentale. Utilizza il Net Promoter Score (NPS) per segmentare i clienti in promotori, jolly e quelli nella terra desolata. Questa diapositiva basata su un grafico a dispersione è fondamentale per comprendere l'esperienza di servizio e identificare gli avvocati. È un bene prezioso nella Collezione di Diagrammi a Matrice, progettata per aiutare a prendere decisioni aziendali informate sintetizzando informazioni complesse.
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