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고객 만족도의 영역으로 들어가, '고객 만족도 행렬'이라는 슬라이드는 중추적인 도구로 작용합니다. 이는 Net Promoter Score (NPS)를 사용하여 고객을 지지자, 예측 불가능한 요소, 그리고 황무지에 있는 사람들로 세분화합니다. 이 플롯 차트 기반의 슬라이드는 서비스 경험을 이해하고 옹호자를 식별하는 데 중요합니다. 이는 복잡한 정보를 종합하여 정보에 근거한 비즈니스 결정을 돕기 위해 설계된 행렬 다이어그램 컬렉션의 중요한 자산입니다.
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