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Mergulhando no universo da satisfação do cliente, o slide intitulado 'Matriz de Satisfação do Cliente' serve como uma ferramenta crucial. Ele utiliza o Net Promoter Score (NPS) para segmentar os clientes em promotores, incógnitas e aqueles na zona de abandono. Este slide baseado em gráfico de dispersão é fundamental para entender a experiência de serviço e identificar defensores. É um ativo valioso na Coleção de Diagramas de Matriz, projetado para auxiliar na tomada de decisões de negócios informadas, sintetizando informações complexas.
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