نتيجة رضا العملاء

ضمن 'نموذج الأعمال التجارية'، تعتبر شريحة 'نتيجة رضا العملاء' ذات أهمية كبيرة. تعرض هذه الشريحة ردود فعل العملاء وتقدم رؤية حول تصورهم للخدمات أو المنتجات من خلال رسم بياني مثير للاهتمام يصور CSAT. تتوافق هذه الشريحة بشكل أنيق مع هدف الإدخال الذي يصف كيف تقوم الشركة بإنشاء والاستيلاء وتقديم القيمة. تتضمن الشريحة أيضًا إشارة إلى نتيجة المروج الصافي (NPS)، وهي مقياس رئيسي لقياس ولاء العملاء. بالنسبة لكل من الطلاب والمديرين من المستوى المتوسط، تقدم هذه الشريحة أداة عملية لتقييم وتحسين نموذج أعمالهم بناءً على رد فعل العملاء ورضاهم.