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Inquadrando un elemento vitale degli 'Strumenti di Innovazione e Trasformazione', la diapositiva intitolata 'Esperienza del Cliente' esamina l'intersezione di transazioni, coinvolgimento del cliente e consegna del servizio. Con un forte accento sui meccanismi di valutazione, questa diapositiva dipinge un quadro completo di come i punteggi apprezzati possano trasformare le strategie rivolte al cliente di un'organizzazione. Il nocciolo della diapositiva risiede nella sua esplorazione della valutazione della maturità digitale, segnalando un passaggio verso esperienze clienti innovative e guidate dalla tecnologia. Infatti, intrecciato con fatti, teorie ed esempi pratici, funge giustamente da faro nelle acque nebbiose dell'innovazione e della trasformazione.
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