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SLIDE
No âmbito da Análise de Lacunas, o SERVQUAL tem uma utilização proeminente, demonstrada vividamente neste slide de apresentação. Uma reflexão sobre experiências passadas, necessidades pessoais, serviço percebido, bem como entrega de serviço e serviço esperado são navegados de forma sucinta. Sem dúvida, fornece um quadro analítico para compreender as desconexões ou lacunas entre o estado atual de uma equipe e os resultados esperados. Com este slide, as equipes ganham conhecimento perspicaz sobre as complexidades de preencher tais lacunas, promovendo finalmente um caminho para o sucesso realista.
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