고객 만족 점수

'비즈니스 모델 캔버스' 내에서 중요한 슬라이드 중 하나는 '고객 만족 점수'입니다. 설득력 있는 파이 차트를 통해 CSAT을 표현하는 이 슬라이드는 고객의 피드백을 보여주고 서비스나 제품에 대한 그들의 인식을 이해하는 통찰력을 제공합니다. 이는 기업이 어떻게 가치를 창출하고, 포착하고, 전달하는지를 설명하는 항목의 목표와 잘 맞습니다. 슬라이드에는 고객 충성도를 측정하는 주요 지표인 Net Promoter Score (NPS)에 대한 참조도 포함되어 있습니다. 학생들과 중간 관리자들에게 이 슬라이드는 소비자의 반응과 만족도에 기반한 비즈니스 모델을 평가하고 개선하는 실용적인 도구를 제공합니다.