고객 만족 시스템

Bain의 경영 도구 모음 (Part 2)에는 흥미로운 '고객 만족 시스템' 슬라이드가 포함되어 있습니다. 이는 효율적인 배송, 정시성, 명확한 정보 공유, 전문성, 직원의 태도 등 고객의 만족에 중요한 요소를 중심으로 합니다. 이 슬라이드는 이러한 요소를 어떤 조직에서든 성공적으로 구현하는 가이드 역할을 합니다. 이는 고객의 기대를 초과하고 조직의 성공을 추진하는 데에서 검증된 선례를 바탕으로 한 청사진을 제공하는 실질적인 비즈니스 지혜의 증거입니다.