고객 여행 캔버스

'혁신 및 변혁 도구' 프레젠테이션의 '고객 여행 캔버스' 슬라이드를 통해 고객 경험에 대한 종합적인 연구에 뛰어들어 보세요. 이는 사전 서비스, 서비스, 그리고 사후 서비스라는 세 가지 중요한 단계를 검토하여 핵심 접점을 식별합니다. 이 슬라이드는 소셜 미디어, 과거의 경험, 기대치, 결과 등의 요소를 활용하여 상세한 여행 지도를 작성합니다. 각 단계에서의 만족도 또는 불만족도를 상세하게 기술하며, 이는 혁신 계획 및 실행을 위한 강력한 도구를 제공하며, 비즈니스 변혁 과정에서 견고한 투자 수익률을 목표로 합니다.