Kano Matrisi

Matris Diyagramı Koleksiyonu'nun (Bölüm 2) bir slaytı olan Kano Matrisi'ne dalın. Bu slayt, ürün özelliklerinin önceliklendirilmesi ve müşteri memnuniyeti için bir araç olan Kano modeline kapsamlı bir bakış sunar. 'olmazsa olmaz', 'tatmin ediciler' ve 'mutluluk vericiler' gibi çeşitli boyutları ve bunların ürün kalitesi algısını nasıl etkilediğini inceler. Slayt ayrıca, ürün farklılaştırma ve performans ihtiyaçlarının değerlendirilmesine yardımcı olan 'beğenme ve beğenmeme' yanıtlarını görselleştirmek için bir ısı haritası içerir.