カスタマージャーニーマップ

カスタマージャーニーマップのプレゼンテーションに組み込まれている「カスタマージャーニーマップ」のスライドは、クライアントが初めての接触から確立された忠誠心までの道のりを明確に描き出します。それは、「トリガー」というキーステージを概説しています。これは、製品やサービスを探すための顧客の必要性を引き起こすイベントを指します。「探索」は彼らの研究プロセスを詳述し、「選択」は意思決定フェーズを描写します。「比較」および「行動を起こす」フェーズは評価と購入のステップを示し、「レビュー」は購入後の行動を包括します。このスライドは、多面的な顧客のインタラクションを理解するために重要です。