カスタマージャーニーマップ

「カスタマージャーニーマップ」プレゼンテーションの「カスタマージャーニーマップ」スライドを探索し、プレセールス、オンボーディング、初期使用、成熟した使用、サポートとアップセルに至るまでの顧客の旅のさまざまな段階を詳細に、ステップバイステップで理解します。複雑さが明らかにされ、タッチポイントが議論され、顧客満足度の指標が定義されます。このスライドは、顧客がたどる複雑な道を理解し、最初のタッチポイントから長期的なロイヤルティまでの彼らの物語を捉えて収益を最適化する方法を特定するためのコンパスとして機能します。