Kundenbeziehungsmanagement

In einer exklusiven Folie aus dem Management-Toolkit von Bain stößt man auf den Abschnitt 'Kundenbeziehungsmanagement'. Dieser entscheidende Teil geht auf die Bedeutung eines kundenorientierten Ansatzes ein, der sich auf nahtlose Kundeninteraktionen über das Internet oder Mobilgeräte konzentriert. Er warnt vor den Einschränkungen von Filialen und zeigt auf, wie überlegener Kundenservice durch flexible Interaktionsschnittstellen erreicht werden kann. Von Top-Profis kuratiert, dient diese Folie als Leitfaden, der hilft, Strategien zur Verbesserung und Beeinflussung der Kundenbindung zu verstehen und umzusetzen. Schließlich positioniert diese Folie den Kundenservice als ein unverzichtbares, nicht verhandelbares Element für jede erfolgreiche Organisation.