Kundenreise Karte

Die 'Kundenreise Karte' veranschaulicht den Weg des Kunden, von der Bewusstseinsphase bis zur endgültigen Befürwortung. Schlüsselphasen wie Überlegung, Kauf, Bindung und Engagement finden in dieser diagrammatischen Erkundung besondere Beachtung. Diese Folie bietet die Möglichkeit, tief in die Kundenerfahrung einzutauchen, Schmerzpunkte zu identifizieren und die Chance auf Verbesserungen zu ergreifen. Innerhalb der 'Kundenreise Karten (Teil II)' dient die Folie als zentrales Instrument zur Stärkung der Kundenbeziehungen. Dies führt zur Verbesserung der Qualität der Angebote und zur Pflege eines tieferen Verständnisses der Zielbenutzer.