Die Lernenden in den detaillierten Prozess der Kundeninteraktionen eintauchen lassend, nimmt die Folie mit dem Titel 'Kundenreise Karte' einen tiefen Einblick in die tägliche Routine der Zielgruppe. Die Folie zergliedert ihre Reise, beginnend mit dem initialen Auslöser, über die Erkundung, Wahl, Vergleich, Aktion und schließlich die Bewertung. Diese kritische Erkundung, die lebhaft durch Kundenreise Karten vermittelt wird, hilft dabei, die Schmerzpunkte der Benutzer zu identifizieren, sich auf wesentliche Verbesserungen einzulassen und ein poliertes Erlebnis für alle Kunden zu gewährleisten. Es ist in der Tat ein Muss-Studium innerhalb der 'Kundenreise Karten (Teil 2)' Folienreihe.
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