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Im Bereich der Lückenanalyse nimmt SERVQUAL eine prominente Nutzung ein, die in dieser Präsentationsfolie eindrucksvoll demonstriert wird. Eine Reflexion über vergangene Erfahrungen, persönliche Bedürfnisse, wahrgenommene Dienstleistungen sowie Dienstleistungserbringung und erwartete Dienstleistungen werden prägnant navigiert. Zweifellos bietet es einen analytischen Rahmen zum Verständnis der Diskrepanzen oder Lücken zwischen dem aktuellen Zustand eines Teams und den erwarteten Ergebnissen. Mit dieser Folie gewinnen Teams tiefe Einblicke in die Feinheiten der Überbrückung solcher Lücken, was letztendlich einen Weg zu realistischem Erfolg fördert.
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