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Dentro da apresentação 'Proposta de Valor (Parte 2)' encontra-se um slide envolvente chamado 'Mapa de Empatia do Cliente'. Utilizando uma abordagem de design thinking, este slide fornece uma estrutura que auxilia na empatia com a experiência do cliente durante a observação e a pesquisa do usuário. Sua principal função é ajudar as equipes a entender os sentimentos, necessidades e desejos do cliente. Através deste slide, não só se aprende a identificar e articular melhor as necessidades do cliente, mas também identifica potenciais áreas para inovação, iluminando se a proposta de valor está alinhada com as expectativas e percepções dos clientes.

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