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Olhar para a jornada dos clientes é o que o slide 'Mapa de Jornada do Cliente' na apresentação 'Mapas de Jornada do Cliente (Parte 2)' revela. Ele destaca as etapas cruciais na interação de um cliente com uma marca, começando por ser 'desconhecido' até se tornar 'consciente do problema'. Além disso, o slide enfatiza como 'valor' e 'satisfação' podem ser empregados não apenas para entender a perspectiva do cliente, mas também para aliviar seus pontos de dor. Essencial para qualquer pessoa que se esforce para refinar suas ofertas de serviço e elevar a experiência do usuário.

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