Mapa de Jornada do Cliente

Incorporado na apresentação dos Mapas de Jornada do Cliente, o slide 'Mapa de Jornada do Cliente' ilustra de forma clara o caminho de um cliente desde a primeira interação até a fidelização estabelecida. Ele destaca etapas chave como o 'Gatilho', referindo-se a um evento que necessita da busca de um cliente por um produto ou serviço, 'Exploração', detalhando o processo de pesquisa deles, e 'Escolha' retratando a fase de tomada de decisão. As fases de 'Comparar' e 'Tomar Ação' ilustram os passos de avaliação e compra, enquanto 'Revisão' encapsula o comportamento pós-compra. Este slide é fundamental para compreender as interações multifacetadas do cliente.