Mapa de Viaje del Cliente

Incrustado dentro de la presentación de los Mapas de Viaje del Cliente, la diapositiva 'Mapa de Viaje del Cliente' pinta una imagen clara del camino de un cliente desde su primera interacción hasta la lealtad establecida. Describe etapas clave como el 'Disparador', refiriéndose a un evento que requiere la búsqueda de un producto o servicio por parte del cliente, 'Exploración', detallando su proceso de investigación, y 'Elección' que representa la fase de toma de decisiones. Las fases de 'Comparar' y 'Tomar Acción' ilustran los pasos de evaluación y compra, mientras que 'Revisión' encapsula el comportamiento posterior a la compra. Esta diapositiva es instrumental para comprender las interacciones multifacéticas del cliente.