La diapositiva 'Mapa de Viaje del Cliente', de la presentación 'Mapas de Viaje del Cliente (Parte 2)', sienta las bases para el estudio detallado de los diversos pasos en el camino de interacción de un cliente. Este módulo potente representa las múltiples fases que los clientes atraviesan, desde el descubrimiento hasta la conciencia, la habilitación de la compra, experiencias personalizadas que evocan deleite, generando conversación y conexiones, avanzando la lealtad, hasta obtener referencias de clientes. Como tal, sirve como una guía integral no solo para la adquisición y el compromiso del cliente, sino también para fomentar la defensa de las ofertas de la empresa.
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