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Immergendo gli apprendisti nel dettagliato processo delle interazioni del cliente, la diapositiva intitolata 'Mappa del Percorso del Cliente' si addentra nella routine quotidiana del pubblico target. La diapositiva disseziona il loro percorso, partendo dal trigger iniziale, passando per l'esplorazione, la scelta, il confronto, l'azione e infine la recensione. Questa critica esplorazione, trasmessa vividamente attraverso le Mappe del Percorso del Cliente, aiuta a identificare i punti di dolore dell'utente, a indulgere in miglioramenti essenziali e a garantire un'esperienza lucidata per tutti i clienti. È infatti un must-study all'interno della serie di diapositive 'Mappe del Percorso del Cliente (Parte 2)'.
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