Mappa del Percorso del Cliente

Incorporata nella presentazione delle Mappe del Percorso del Cliente, la diapositiva 'Mappa del Percorso del Cliente' dipinge un'immagine chiara del percorso di un cliente dalla loro prima interazione all'alleanza stabilita. Essa delinea fasi chiave come il 'Trigger', che si riferisce a un evento che necessita la ricerca di un prodotto o servizio da parte del cliente, 'Esplorazione', che dettaglia il loro processo di ricerca, e 'Scelta' che raffigura la fase decisionale. Le fasi 'Confronta' e 'Agisci' illustrano i passaggi di valutazione e acquisto, mentre 'Rivista' racchiude il comportamento post-acquisto. Questa diapositiva è fondamentale per comprendere le interazioni complesse del cliente.