Modello Kano

Immergendosi profondamente nel regno della soddisfazione del cliente, la diapositiva 'Modello Kano' fornisce un'analisi convincente per comprendere la funzionalità e le prestazioni del prodotto. Si pone come componente chiave nella presentazione 'Analisi dei Bisogni del Cliente' e mira a migliorare l'arte della gestione delle aspettative. Enfatizzando elementi come 'indispensabile', 'bello da avere', il modello apre la strada per soddisfare e superare le aspettative del cliente. Il diagramma di Kano ritrae esplicitamente i ponti costruiti dai marketer per non solo attirare i compratori alla prima volta, ma anche stabilire una crescita sostenibile nella ritenzione dei clienti.