Müşteri Memnuniyeti Sistemi

Bain'in Yönetim Araç Seti'nin (Bölüm 2) içine gömülü ilgi çekici 'Müşteri Memnuniyeti Sistemi' slaytı bulunmaktadır. Bu slayt, etkin teslimat, dakiklik, açık bilgi paylaşımı, profesyonellik ve personel tavırları dahil olmak üzere müşterinin memnuniyeti için kritik olan unsurlar üzerinde yoğunlaşır. Bu slayt, bu unsurları herhangi bir organizasyonda başarıyla uygulamak için bir rehber görevi görür. Pratik iş bilgeliğinin bir kanıtıdır, müşteri beklentilerini aşmak ve organizasyonel başarıyı sürdürmek için kurulan öncüllerden çizilmiş bir plan sunar.