Müşteri Yolculuğu Tuvali
'Müşteri Yolculuğu Tuvali' slaytına 'İnovasyon ve Dönüşüm Araçları' sunumunda detaylı bir müşteri deneyimi çalışması için dalın. Önemli temas noktalarını belirlemek için üç kritik aşamayı -hizmet öncesi, hizmet ve hizmet sonrası- inceler. Slayt, sosyal medya, geçmiş deneyimler, beklentiler ve sonuçlar gibi faktörleri kullanarak ayrıntılı bir yolculuk haritası oluşturur. Her adımdaki memnuniyet veya memnuniyetsizlik seviyelerini detaylandırır, iş dönüşüm sürecinde sağlam bir yatırım getirisi hedefleyen inovasyon planlama ve uygulaması için güçlü bir araç sunar.
