Net Promoter Score

Diese Folie zeigt die grundlegenden Metriken des Net Promoter Score und verkörpert Kundenzufriedenheit und Kundenmanagement. Sie vertieft sich in die Funktionsweise des NPS und die Feinheiten der NPS-Skala. Sie plädiert für die entscheidende Rolle des Kundenmanagements und betont seine Rolle als unverzichtbarer Teil eines KPI-Boards. Der Fokus liegt darauf, das Publikum über den Wert von Kundenzufriedenheitsmetriken bei der Verfeinerung eines kundenorientierten Produkts aufzuklären. Diese Folie ist ein wesentliches Instrument zum Verstehen und Beherrschen des Net Promoter Score, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.