Net Promoter Score
Die Folie taucht tief ein in die Entschlüsselung des Net Promoter Score und navigiert durch die bedeutenden Elemente, einschließlich Promotoren, Passiven und Kritikern. Das Modell demonstriert, wie diese drei Gruppen effektiv kategorisiert werden können; es leitet durch den Prozess der Bewertung der Ergebnisse, die die Scores erzeugen. Als Teil der Präsentation zum Net Promoter Score (Teil 2) zum Verständnis der Kundenloyalität dient diese Folie als kritischer Eckpfeiler für das Verständnis und den Nutzen dieser wichtigen Kundenzufriedenheitsmetrik.
