Net Promoter Score

Die Folie 'Net Promoter Score' taucht uns in die Feinheiten der Kundenzufriedenheit ein und entschlüsselt den wichtigen KPI, der für alle kundenorientierten Produkte von größter Bedeutung ist. Die Folie bietet ein tiefes Verständnis der NPS-Skala und fügt dem Vortrag 'Net Promoter Score (Teil 1)' Wert hinzu. Sie diskutiert verschiedene Aspekte des Kunden- und Kundenmanagements und ermöglicht es dem Publikum, Techniken zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu erfassen. Die genannte Folie hilft bei der Verfeinerung des Kano-Diagramms, einem wichtigen Werkzeug für die Produktentwicklung, und beleuchtet den unbestreitbaren Zusammenhang zwischen NPS und dem Erfolg eines Produkts.