Outil d'Analyse de l'Écart: SERVQUAL

Dans le domaine de l'analyse de l'écart, SERVQUAL occupe une utilisation prééminente, démontrée de manière vivante dans cette diapositive de présentation. Une réflexion sur les expériences passées, les besoins personnels, le service perçu ainsi que la livraison du service et le service attendu sont navigués de manière succincte. Sans aucun doute, il fournit un cadre analytique pour comprendre les déconnexions ou les écarts entre l'état actuel d'une équipe et les résultats attendus. Avec cette diapositive, les équipes acquièrent une connaissance perspicace des subtilités de la comblement de tels écarts, favorisant finalement un chemin vers un succès réaliste.