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O slide 'Perspectiva do Cliente no Balanced Scorecard' desempenha um papel crítico na apresentação 'Mapas Estratégicos com Balanced Scorecard'. O slide visa oferecer um olhar aprofundado sobre a perspectiva do cliente, detalhando metas específicas, iniciativas notáveis, objetivos estabelecidos e indicadores-chave de desempenho (KPI's). Ele é projetado para ajudar os membros da equipe a entender a importância do ponto de vista do cliente na estratégia geral da organização. Além disso, permite que as equipes identifiquem seu papel e ajuda a alinhar seus esforços no contexto das expectativas do cliente.
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