Pontuação de Satisfação do Cliente

Dentro do 'Business Model Canvas', um slide significativo é a 'Pontuação de Satisfação do Cliente'. Representando o CSAT através de um gráfico de pizza convincente, este slide exibe feedback dos clientes e fornece insights sobre a percepção deles em relação aos serviços ou produtos. Ele se alinha perfeitamente com o objetivo da Entrada de descrever como uma empresa cria, captura e entrega valor. O slide também inclui uma referência ao Net Promoter Score (NPS), uma métrica chave para medir a lealdade do cliente. Para estudantes e gerentes de nível médio, este slide oferece uma ferramenta pragmática para avaliar e melhorar seu modelo de negócios com base na resposta e satisfação do consumidor.