Pontuação do Promotor de Rede

Aprofundando-se no mundo da satisfação do cliente, o slide 'Pontuação do Promotor de Rede' introduz os conceitos de 'detratores', 'passivos' e 'promotores'. Parte da apresentação 'Pontuação do Promotor de Rede (Parte 2)', atende à necessidade de entender e quantificar a defesa do cliente, um elemento crucial para o sucesso de qualquer marca. Neste slide, essas métricas são analisadas e discutidas para destacar sua importância na determinação da satisfação geral do cliente, abrindo caminho para níveis mais altos de lealdade à marca.