Punteggio di Soddisfazione del Cliente

All'interno del 'Business Model Canvas', una diapositiva significativa è il 'Punteggio di Soddisfazione del Cliente'. Rappresentando il CSAT attraverso un convincente grafico a torta, questa diapositiva mostra il feedback dei clienti e fornisce una visione della loro percezione riguardo ai servizi o ai prodotti. Si allinea perfettamente con l'obiettivo dell'Entry di descrivere come un'azienda crea, cattura e fornisce valore. La diapositiva include anche un riferimento al Net Promoter Score (NPS), un indicatore chiave per misurare la fedeltà del cliente. Sia per gli studenti che per i manager di livello medio, questa diapositiva offre uno strumento pragmatico per valutare e migliorare il loro modello di business basato sulla risposta e sulla soddisfazione del consumatore.