Punteggio Net Promoter

Approfondendo il mondo della soddisfazione del cliente, la diapositiva 'Punteggio Net Promoter' introduce i concetti di 'detrattori', 'passivi' e 'promotori'. Parte della presentazione 'Punteggio Net Promoter (Parte 2)', risponde alla necessità di comprendere e quantificare l'advocacy del cliente, un elemento cruciale per il successo di qualsiasi marca. In questa diapositiva, queste metriche vengono analizzate e discusse per evidenziare la loro importanza nel determinare la soddisfazione generale del cliente, aprendo la strada a livelli più alti di fedeltà al marchio.