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Immergersi nella diapositiva 'Punteggio Promotore Netto' offre un'approfondita esplorazione del concetto di NPS, un KPI fondamentale per qualsiasi impresa incentrata sul prodotto. Si concentra sulla traduzione di parametri vaghi come la soddisfazione del cliente in valori quantificabili. Parole chiave come 'scala nps' e 'gestione del cliente' illustrano la concentrazione della diapositiva sull'instaurazione di una comprensione completa della gestione del cliente. Appartiene alla presentazione 'Punteggio Promotore Netto (Parte 1)' che funge da guida di riferimento per decodificare l'NPS e utilizzarlo per rendere il Diagramma di Kano di un prodotto più preciso.

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