Puntuación de Promotor Neto

Profundizando en el mundo de la satisfacción del cliente, la diapositiva 'Puntuación de Promotor Neto' introduce los conceptos de 'detractores', 'pasivos' y 'promotores'. Parte de la presentación 'Puntuación de Promotor Neto (Parte 2)', satisface la necesidad de entender y cuantificar la defensa del cliente, un elemento crucial para el éxito de cualquier marca. En esta diapositiva, estas métricas se analizan y discuten para resaltar su importancia en la determinación de la satisfacción total del cliente, abriendo el camino a niveles más altos de lealtad a la marca.