Puntuación de Satisfacción del Cliente

Dentro del 'Modelo de Negocio Canvas', una diapositiva significativa es la 'Puntuación de Satisfacción del Cliente'. Representando el CSAT a través de un gráfico circular convincente, esta diapositiva muestra comentarios de los clientes y proporciona una visión de su percepción con respecto a los servicios o productos. Se alinea perfectamente con el objetivo de la Entrada de describir cómo una empresa crea, captura y entrega valor. La diapositiva también incluye una referencia a la Puntuación del Promotor Neto (NPS), una métrica clave para medir la lealtad del cliente. Tanto para estudiantes como para gerentes de nivel medio, esta diapositiva ofrece una herramienta pragmática para evaluar y mejorar su modelo de negocio basado en la respuesta y satisfacción del consumidor.