Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) — Análisis de las Necesidades del Cliente
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Entre las herramientas valiosas en la presentación 'Análisis de Necesidades del Cliente' se encuentra la diapositiva titulada 'Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT)'. Centrándose en el crucial tema de la experiencia post-compra, esta diapositiva emplea gráficos, como gráficos de rosquilla y gráficos de pastel, para representar visualmente los datos relacionados con la satisfacción del cliente. Incorporando elementos como las Puntuaciones de Promotores Netos (NPS), esta diapositiva simplifica los elementos complejos del soporte al cliente, arrojando luz sobre lo que realmente contribuye a la repetición de negocios y la lealtad del cliente.
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