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Mit Fokus auf das Schmerz/Gewinn Verhältnis bringt diese Folie das Konzept von Kundenleid gegen Kundengewinn voran. Durch die Linse einer Wippe, die die Höhen und Tiefen in der Kundenerfahrung widerspiegelt, zeigt die interaktive Folie treffend, wie man diese bedeutenden Aspekte in der Produktentwicklung und -einführung angeht und ausbalanciert. Sie bietet ein Verständnis dafür, wie das Wertangebot das Kundenverhalten beeinflusst, welche Wechselkosten anfallen und welche Rolle die Rentabilität spielt. Als Teil der Präsentation 'Wertangebot (Teil 2)' hilft sie dabei, ein überzeugendes Argument zu formulieren, um den Kundenerwartungen und -wahrnehmungen gerecht zu werden.
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