Score de Satisfaction Client

Dans le 'Business Model Canvas', une diapositive significative est le 'Score de Satisfaction Client'. Illustrant le CSAT à travers un graphique à secteurs convaincant, cette diapositive présente les retours des clients et offre un aperçu de leur perception concernant les services ou les produits. Elle s'aligne soigneusement avec l'objectif de l'Entry de décrire comment une entreprise crée, capture et livre de la valeur. La diapositive comprend également une référence au Net Promoter Score (NPS), un indicateur clé pour évaluer la fidélité des clients. Pour les étudiants et les managers de niveau intermédiaire, cette diapositive offre un outil pragmatique pour évaluer et améliorer leur modèle d'affaires en fonction de la réponse et de la satisfaction du consommateur.