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En plongeant profondément dans le décryptage du Score Promoteur Net, la diapositive navigue à travers les éléments significatifs, y compris les Promoteurs, les Passifs et les Détracteurs. Le modèle démontre comment catégoriser efficacement ces trois groupes ; il guide à travers le processus d'évaluation du résultat que les scores génèrent. Dans le cadre de la présentation du Score Promoteur Net (Partie 2) sur la compréhension de la fidélité du client, cette diapositive sert de pierre angulaire essentielle pour comprendre et bénéficier de cette mesure critique de la satisfaction du client.
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