صدای مشتری و صدای فرآیند

با اجازه دادن به نگاهی به قلب بهبود جریان کار تجارت، اسلاید 'صدای مشتری و صدای فرآیند' در ارائه Six Sigma، تمرکز خود را بر روی مشارکت قرار داده است. این اسلاید که هم مشکلات عملی و آماری و هم راه حل های همزمان آنها را به تصویر می کشد، به طور ماهرانه خط بین فنی و دسترسی را رعایت می کند، و برای دانشجویان دانشگاه و مدیران سطح متوسط مفید است. این اسلاید با بخش برنامه کنترل، سنگ بنای حیاتی که نتایج قابل سنجش را تضمین می کند، را به پایان می رساند. این اسلاید جوهر تبدیل بازخورد مشتری و اصلاح فرآیند به فرصت های مزیت رقابتی را که روش Six Sigma ارائه می دهد، را در خود جای داده است.