Servqual Dimensionen

Teil der Präsentation 'Gap-Analyse', konzentriert sich die Folie 'Servqual Dimensionen' auf einen wesentlichen Aspekt der Gap-Analyse - das Servqual-Modell. Sie veranschaulicht auf feine Weise die Bestandteile des Servqual-Modells, zu denen Sicherheit, Empathie, Greifbarkeit, Zuverlässigkeit und Reaktionsfähigkeit gehören. Hochschulstudenten und Mitarbeiter auf mittlerer Unternehmensebene werden es sehr nützlich finden, ihre aktuellen Ergebnisse mit den Zielwerten zu vergleichen, um so den Bedarf an Verbesserungen und Strategien zur Überbrückung dieser Lücken zu verstehen. Diese Folie ist wirkungsvoll, da sie das Publikum nicht nur über das theoretische Konzept aufklärt, sondern es in ein praktisches Werkzeug für den Erfolg umwandelt.