In die Präsentation der 'Lückenanalyse' ist die Folie mit dem Titel 'Berechnung der SERVQUAL-Punkte' eingewoben. Diese Folie nimmt eine entscheidende Rolle ein, da sie sich auf Elemente wie Dimension, greifbar, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Sicherheit und Empathie konzentriert. Mit diesen Schlüsselwörtern bemüht sie sich, die von einem Team oder einer Organisation erbrachte Dienstleistungsqualität zu quantifizieren. Sie hilft dabei, Lücken in der Dienstleistungserbringung zu identifizieren und bietet somit Einblicke, wie der aktuelle Zustand in den wünschenswerten Zustand gesteuert werden kann. Diese Folie ist sehr interaktiv und ermöglicht die Anpassung von einzigartigen Daten und Bedingungen, und bietet einen pragmatischen Weg zum Erfolg.
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