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'गैप विश्लेषण' प्रस्तुति में 'सर्वक्वाल स्कोर्स की गणना' शीर्षकित स्लाइड को एक महत्वपूर्ण भूमिका मिलती है। यह स्लाइड आयाम, स्पर्शनीयता, विश्वसनीयता, प्रतिक्रियाशीलता, आश्वासन और सहानुभूति जैसे तत्वों पर केंद्रित होता है। इन कीवर्ड्स का उपयोग करके, यह एक टीम या संगठन द्वारा प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता को मापने का प्रयास करता है। यह सेवा प्रदान में गैप्स की पहचान में मदद करता है, इससे वर्तमान स्थिति को वांछित स्थिति की ओर ले जाने के तरीके का ज्ञान मिलता है। यह स्लाइड अत्यंत इंटरैक्टिव है और अद्वितीय डेटा और स्थितियों की ट्यूनिंग की अनुमति देता है, सफलता प्राप्त करने के लिए एक व्यावहारिक मार्ग प्रदान करता है।
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