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Arrojando luz sobre la 'Sincronización del Sistema de Experiencia del Cliente', esta diapositiva ofrece una inmersión profunda en el mundo del compromiso digital con el cliente. Al alinear casos de uso de servicio al cliente de alto valor con el compromiso inteligente con el cliente, proporciona una plataforma para comprender e implementar la automatización del servicio al cliente. El ejercicio de mapeo del viaje que se elucidará guiará a los colegiados y a los gerentes de nivel medio sobre cómo sincronizar mejor sus sistemas de experiencia del cliente. Parte de la presentación 'Estrategia de IA', prepara a los aprendices para aprovechar la automatización y mantenerse competitivos en sus respectivos dominios.
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Sin una innovación adecuada, corre el riesgo de quedarse atrás incluso en lo que hace bien. Entonces, ¿cómo puede una organización asegurar que sus esfuerzos de transformación empresarial empujen los límites correctos y generen el ROI deseado? Nuestra presentación de Innovación y Transformación destaca herramientas para idear y llevar a cabo innovaciones de la manera correcta, incluyendo la matriz de ambición de innovación, la curva del Modelo de Cambio de Kubler-Ross, el Mapa Mental SCAMPER, los Tableros de Evaluación de Madurez, y muchos más.
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El cambio puede ser difícil. Pero una gestión efectiva del proceso de cambio puede llevar a mejoras duraderas tanto para el negocio como para su gente. Desde los principios hasta la implementación, utilice nuestra presentación de Gestión del Cambio para dar la bienvenida a una cultura de evolución positiva.
¿Cómo descompones problemas complejos con una mente clara y lógica? Con los marcos y modelos mentales adecuados, puedes guiar con confianza a cualquier organización o cliente a través de períodos de cambio. Nuestra presentación de Marcos de Consultoría para la Innovación revisa modelos de resolución de problemas que fomentan no solo ideas creativas, sino también un pensamiento estructurado. Desde el Principio de la Pirámide de Minto, hasta la Estrategia del Océano Azul, la Aceleración de la Difusión de la Innovación, los Tres Horizontes de McKinsey, el Proceso de Introducción de Nuevos Productos SIPOC, y más, estas herramientas probadas en batalla se han utilizado para resolver algunos de los problemas más complicados en el mundo empresarial.