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In die 'Erfolgskriterien' Folie eintauchend, bietet sie einen umfassenden Überblick über die Schlüsselleistungsindikatoren und Kundenkontaktpunkte. Sie skizziert die Kriterien für den Kundenerfolg und bietet einen Fahrplan für die Sammlung und Bewertung von Kundenfeedback. Diese Folie ist entscheidend für die Festlegung klarer Erwartungen und Verbesserungsbewertungsparameter, was letztendlich zu höherer Kundenzufriedenheit und Kundenbindung führt.
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