Éclairant le sujet de la 'Synchronisation du Système d'Expérience Client', cette diapositive offre une plongée approfondie dans le monde de l'engagement client numérique. En alignant des cas d'utilisation de service client à haute valeur avec un engagement client intelligent, elle fournit une plateforme pour comprendre et mettre en œuvre l'automatisation du service client. L'exercice de cartographie du parcours expliqué guidera les collégiens et les managers de niveau intermédiaire sur la meilleure façon de synchroniser leurs systèmes d'expérience client. Faisant partie de la présentation 'Stratégie IA', elle stimule les apprenants à exploiter l'automatisation et à rester compétitifs dans leurs domaines respectifs.
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Sans innovation adéquate, vous risquez de prendre du retard même dans ce que vous faites bien. Alors, comment une organisation peut-elle s'assurer que ses efforts de transformation d'entreprise repoussent les bonnes limites et apportent le retour sur investissement souhaité? Notre présentation sur l'Innovation et la Transformation met en évidence des outils pour idéer et mettre en œuvre des innovations de la bonne manière, y compris la matrice d'ambition d'innovation, la courbe du modèle de changement de Kubler-Ross, la carte mentale SCAMPER, les tableaux de bord d'évaluation de maturité, et bien plus encore.
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Le changement peut être difficile. Mais une gestion efficace du processus de changement peut conduire à des améliorations durables pour l'entreprise et ses employés. Des principes à la mise en œuvre, utilisez notre présentation sur la Gestion du Changement pour accueillir une culture d'évolution positive.
Comment décomposer des problèmes complexes avec un esprit clair et logique ? Avec les bons cadres et modèles mentaux, vous pouvez guider avec confiance toute organisation ou client à travers des périodes de changement. Notre jeu de Cadres de Consultation pour l'Innovation passe en revue les modèles de résolution de problèmes qui favorisent non seulement des idées créatives, mais aussi une pensée structurée. Du Principe de la Pyramide de Minto, à la Stratégie de l'Océan Bleu, l'Accélération de la Diffusion de l'Innovation, les Trois Horizons de McKinsey, le Processus d'Introduction de Nouveaux Produits SIPOC, et plus encore, ces outils éprouvés ont été utilisés pour résoudre certains des problèmes les plus compliqués dans le monde des affaires.
